Правила гарантийного обслуживания и возврата товаров

Мы заботимся о надежности и качестве предлагаемой продукции. Вся мототехника, запчасти и аксессуары проходят строгий контроль. Ниже описаны условия гарантийного обслуживания и возврата товаров в мотосалоне ООО «Мотобел».

1. Гарантийное обслуживание

1.1. Сфера действия гарантии:
На всю продукцию, представленную в нашем мотосалоне, распространяются официальные гарантийные обязательства завода-изготовителя. В течение установленного гарантийного периода, в случае выявления дефектов производственного характера, покупатель имеет право на бесплатный ремонт изделия.

1.2. Доставка в сервисный центр:
Доставка неисправного товара в наш сервисный центр для диагностики и гарантийного ремонта осуществляется силами и за счет покупателя.

1.3. Условия предоставления гарантийного обслуживания:
Для осуществления гарантийного ремонта покупатель обязан предоставить:

• Заполненный гарантийный талон установленного образца. В талоне должны быть четко указаны:
• Модель и серийный номер (VIN/номер рамы/номер двигателя) изделия;
• Дата продажи;
• Печать торгующей организации (ООО «Мотобел»);
• Отметки (печать и подпись) о прохождении планового технического обслуживания (ТО) в авторизованном сервисе согласно регламенту завода-изготовителя.
• Документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, договор купли-продажи/накладная).

1.4. Ограничения гарантии и основания для отказа:
Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в следующих случаях:

• Отсутствие отметок о прохождении обязательного регулярного ТО или нарушение регламентных сроков ТО.
• Самостоятельная сборка, ввод в эксплуатацию или проведение ремонта неуполномоченными лицами (если регламентом предусмотрена обязательная профессиональная сборка в сервисе).
• Внесение изменений в конструкцию изделия, установка неоригинальных запчастей или тюнинга, не согласованного с производителем.
• Использование изделия не по назначению (например, участие в спортивных соревнованиях или езда по бездорожью на технике, не предназначенной для этого), перегрузка.
• Механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (в результате ДТП, падения, небрежной эксплуатации).
• Нарушение правил хранения или транспортировки изделия.
• Использование некачественного топлива, масел и других эксплуатационных жидкостей.

2. Приемка товара покупателем

2.1. Обязанность осмотра:
При получении товара (в мотосалоне, при доставке курьером или в терминале транспортной компании) покупатель обязан в присутствии представителя (менеджера, курьера) произвести осмотр изделия:

• Проверить полноту комплектации;
• Убедиться в отсутствии внешних механических дефектов (царапин, трещин, сколов, вмятин и т.п.).
  2.2. Принятие товара:
  Подписание акта приема-передачи или товарной накладной подтверждает, что товар передан в надлежащем качестве и полной комплектации. После получения товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

3. Правила возврата товаров

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3.1. Возврат товара надлежащего качества

• Обычные товары (экипировка, аксессуары):
  Покупатель (физическое лицо) вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Товар принимается к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек.

• Технически сложные товары (мототехника, двигатели):
  Мотоциклы, мотороллеры, мопеды, снегоходы, квадроциклы и прочая мототехника с двигателем внутреннего сгорания (или электродвигателем) относятся к перечню технически сложных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463).

3.2. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)

• В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
• Для технически сложных товаров требования о возврате или замене подлежат удовлетворению в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случаях:
• Обнаружения существенного недостатка товара;
• Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (производитель) не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.

Юридические реквизиты ООО «Мотобел»

• Адрес: 308010, г. Белгород, ул. Челюскинцев, д. 68-б
• ИНН: 312300126820
• ОГРН: 304312305600129